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Comunidades e Portal do Cliente

Crie espaços privados onde seus clientes interagem e acessam recursos

Comunidades são espaços de interação entre seus clientes — tipo Slack ou Discord, mas dentro da plataforma. O Portal do Cliente é a porta de entrada única, onde seus usuários fazem login e acessam cursos, comunidades e recursos exclusivos.

Onde encontrar

Menu lateral esquerdo > Cursos > Comunidades

Portal do Cliente

O que é o Portal

O Portal do Cliente é a página inicial privada da sua conta — um lugar único onde cada cliente/usuário faz login e vê:

Cursos que tem acesso.
Comunidades que participa.
Documentos e recursos compartilhados.
Seu perfil e preferências.

Acessando o portal

Cada cliente recebe:

Link único de acesso.
Credenciais — e-mail + senha.
E-mail de convite com instruções.

Ao logar, ele vê só os recursos que você liberou para ele — total privado.

Configurando o Portal

Em Menu lateral esquerdo > Cursos > Comunidades > aba Portal do Cliente, você controla:

Domínio customizado

Use seu próprio domínio (ex.: clientes.seusite.com.br) em vez do padrão.
Aumenta confiança e profissionalismo.

Branding

Logo — seu logotipo no topo.
Cores e tema — combine com sua marca.
Fundo — cor ou imagem.

Visibilidade de módulos

Escolha quais apps aparecem no Portal:

Cursos
Comunidades
Documentos
Faturamento/Cobrança (clientes veem faturas)

Notificações

Templates de e-mail quando um novo recurso é compartilhado.
Notificação quando alguém responde uma mensagem na comunidade.

Segurança

Restrição por CPF/CNPJ — só permite login se o contato tiver esse documento (compliance para empresas).
Senha forte obrigatória.
Autenticação de dois fatores (opcional).

Gerenciando acesso do Portal

Convidando um usuário

Portal do Cliente, vá até Ações.
Clique em Convidar para o Portal do cliente.
Selecione o contato.
Envie o convite — o contato recebe link + instrução por e-mail.

O usuário clica, define sua senha, e pronto — acesso liberado.

Alterando a senha de um usuário

No perfil do contato, em Ações > Portal do Cliente:

Alterar Senha Automaticamente — você define uma nova e envia para o contato.
Enviar Link de Redefinição — o contato define sua própria senha.

Revogando acesso

Se precisar bloquear alguém:

Abra o contato.
Em Ações > Portal do Cliente, clique Revogar Acesso.
O usuário não consegue mais logar.

Comunidades

O que é uma comunidade

Um espaço privado onde seus clientes se encontram, fazem perguntas, compartilham experiências e aprendem entre si. Ideal para:

Suporte peer-to-peer (clientes ajudando clientes).
Networking e relacionamento.
Reduzir tickets de suporte (muita gente resolve sozinha).
Retenção (clientes engajados saem menos).

Criando uma comunidade

Acesse Cursos > Comunidades.
Clique em + Criar Grupo.
Configure os detalhes:
- Nome — ex.: "Comunidade Automizi".
- Descrição — propósito da comunidade.
- Logo e banner — identidade visual.
Defina a privacidade:
- Pública — qualquer um pode ver posts (mas só membros comentam).
- Privada — só membros veem tudo.
Crie a primeira versão e ajuste depois.

Estrutura de comunidade

Comunidades são organizadas hierarquicamente:

Comunidade: "Comunidade Automizi"
├── Grupo 1: Geral
│   ├── Canal: Apresentações
│   ├── Canal: Novidades
│   └── Canal: Off-topic
├── Grupo 2: Suporte
│   ├── Canal: Dúvidas técnicas
│   ├── Canal: Integrações
│   └── Canal: Bugs/Problemas
└── Grupo 3: Sucesso
    ├── Canal: Case de sucesso
    └── Canal: Dicas e truques

Papéis e permissões

Papel	Permissões
Membro	Ver posts, comentar, criar tópicos
Moderador	Gerenciar canais, deletar spam, fixar posts importantes
Administrador	Tudo — criar grupos, gerenciar membros, configurar comunidade

Adicionando membros à comunidade

Você pode:

Manualmente — em Configurações > Membros, adicione contatos.
Via automação — ação "Conceder Acesso à Comunidade" em um workflow.
Automaticamente — quando um contato compra um curso, automaticamente entra na comunidade do curso.

Moderação e segurança

Gerenciando posts

Na comunidade, você pode:

Fixar posts importantes — aparecem sempre no topo.
Deletar posts inapropriados.
Mutar membros — deixam de postar temporariamente.
Banir membros — removem da comunidade.

Notificações de moderação

Configure alertas para:

Posts que podem violar regras (detectados por IA).
Bom demais para faltar — posts altamente engajados (que você quer amplificar).

Integrando com automações

Gatilhos disponíveis

Membro Adicionado à Comunidade — alguém entra.
Post Criado — novo tópico ou comentário.
Comunidade Acesso Concedido/Revogado — acesso muda.

Ações disponíveis

Conceder/Revogar Acesso à Comunidade — automaticamente adicione ou remova membros.
Enviar E-mail — notifique quando novo post em canal específico.
Adicionar Tag — marque como "engajado na comunidade".

Dicas e boas práticas

Defina regras claras na descrição da comunidade — respeito, sem spam, sem autopromoção excessiva.
Comece com poucos canais — adicione mais conforme percebe necessidade. Poucas opções focam a conversa.
Moderadores ativos — comunidades sem moderar viram spam rápido. Escolha 2-3 membros engajados para ajudar.
Poste com frequência — comece a conversa! Faça perguntas, compartilhe updates, celebre vitórias de clientes.
Reconheça membros ativos — um "muito obrigado pela ajuda!" ou distintivo especial estimula mais contribuição.
Use a comunidade para suporte — responda tickets lá também. Cria histórico público que outros clientes veem.
Conecte a comunidade com cursos — alunos que estudam juntos criam mais valor.

Perguntas frequentes

Quantos membros uma comunidade pode ter? Sem limite. Quanto maior, melhor — desde que bem moderada.

Posso ter múltiplas comunidades? Sim, ilimitadas. Crie uma por produto, por nível de cliente, por língua — o que fizer sentido.

Um membro pode estar em mais de uma comunidade? Sim. Você controla acesso a cada uma independentemente.

Os posts na comunidade são privados? Sim. Pública/privada é definição da comunidade, mas sempre dentro da plataforma — não vazam pra internet.

Posso exportar conversas da comunidade? Sim. Em Comunidades > Análises, download de relatórios com histórico de posts.

Qual é o diferencial de comunidade vs. um grupo no WhatsApp? Comunidade fica organizada por tópico (canais), pesquisável, com histórico permanente, e integrada com cursos e automações. WhatsApp é caótico e efêmero.