Colete feedback e opinião de clientes com pesquisas customizadas
Pesquisas são formulários de coleta de dados focados em obter feedback, opinião e insights — satisfação de cliente, pesquisa de mercado e validação de ideias. Diferente de Quizzes (que testam conhecimento), Pesquisas coletam opinião sem scoring.
Onde encontrar
Menu lateral esquerdo > Marketing > Sites da web > aba Pesquisas
Para que usar pesquisas
- Pesquisa de satisfação — como foi sua experiência conosco?
- Feedback de produto — o que você acha desta feature?
- Pesquisa de mercado — validação de ideias e nicho.
- Pesquisa pós-evento — como foi o webinar/reunião?
- Coleta de preferências — qual tipo de conteúdo você prefere?
Criando uma pesquisa
Passo 1: Acessar o construtor
-
Vá em Sites da web > Pesquisas.
-
Clique em + Adicionar Pesquisa.
-
Escolha:
- Começar do zero.
- Templates.
Passo 2: Configurar a pesquisa
Assim como os Questionários (Quizzes), você pode:
- Adicionar múltiplas páginas — divida a pesquisa em seções.
- Adicionar elementos — perguntas, campos de texto, imagens, logotipos.
- Reordenar — arraste e solte para reorganizar.
- Configurar notificações — e-mail para respondente e para você.
Passo 3: Adicionar elementos (perguntas)
| Tipo | Descrição |
|---|---|
| Uma escolha | Múltiplas opções, uma resposta |
| Múltipla escolha | Múltiplas opções, várias respostas |
| Sim/Não | Simples resposta sim ou não |
| Resposta curta | Campo de texto pequeno |
| Resposta longa | Texto longo com scroll |
| Número | Campo numérico |
| Menu suspenso | Lista suspensa, uma seleção |
| Avaliação | 5 estrelas |
| E-mail, Telefone | Campos de contato |
| Caixa de seleção | Múltiplas confirmações |
| Texto, Imagem | Conteúdo complementar |
Para adicionar:
- Arraste o elemento para a página.
- Configure a pergunta.
- Defina se é obrigatório.
Pré-visualização
Sempre clique em Pré-visualizar para ver como fica em desktop e mobile — muitos respondentes usam celular!
Coleta de dados
Campos mapeáveis
Ao criar uma pesquisa, você pode adicionar campos que mapeiam automaticamente para contatos:
- E-mail (validado)
- Telefone (validado)
- Nome completo
- Campos personalizados do CRM
Isso garante que as respostas são salvas diretamente no perfil do contato.
Publicando a pesquisa
Após salvar:
Código incorporado
Copie o código para colocar no seu site ou funil.
Link
Compartilhe o link direto:
- E-mail de follow-up.
- WhatsApp.
- Redes sociais.
- QR code.
Analisando respostas
Em Sites da web > Pesquisas > Envios:
- Veja todas as respostas em tempo real.
- Filtre por período, respondente.
Insights úteis
- Taxa de conclusão — quantos começaram vs. completaram?
- Respostas por pergunta — qual pergunta tem mais "não respondo"?
- Respostas abertas — leia e categorize manualmente ou use IA para resumir temas.
Dicas e boas práticas
- Mantenha curto — 3-5 perguntas é o ideal. Pesquisas longas têm abandono alto.
- Progresso visual importante — em pesquisas, mostrar quanto falta concluir aumenta conclusão — use a barra de progresso.
- Design clean e profissional — cores da marca, logo, espaçamento bem definido.
- Perguntas abertas com moderação — respostas abertas são ricas, mas analisar 100 é trabalhoso. Misture escolha múltipla com 1-2 abertas.
- E-mail de obrigado — aumenta a boa vontade do respondente.
Perguntas frequentes
Quantas páginas uma pesquisa pode ter? Sem limite técnico. Mas recomendamos 2-3 páginas máximo — pesquisas longas têm abandono alto.
Como evitar respostas duplicadas do mesmo respondente? A plataforma não bloqueia automaticamente. Você pode:
- Enviar link uma única vez por e-mail (cada pessoa recebe link único).
- Coletar e-mail/telefone e fazer verificação manual.
- Usar a função de Login obrigatório se tiver Portal do Cliente.
Dá para fazer pesquisa anônima? Sim. Não coloque campos de e-mail/nome — deixe completamente anônima.