Colete, responda e gerencie avaliações de clientes em um lugar
O recurso Reputação monitora avaliações de clientes no Google, Facebook e outros locais — centraliza tudo, permitindo responder rapidamente e reparar danos de forma proativa.
Onde encontrar
Menu lateral esquerdo > Marketing > Reputação
Conectando suas contas
Antes de coletar avaliações, conecte os locais onde clientes deixam avaliações:
Google Meu Negócio
- Vá em Reputação > Configurações > Integrações.
- Clique em Conectar Google Meu Negócio.
- Autorize o acesso.
- Selecione qual negócio Google gerenciar.
- Clique em Conectar Facebook.
- Autorize acesso à página.
- Confirme.
Outras plataformas
Alguns integradores permitem conectar Booking, Amazon, Airbnb, Yelp, TripAdvisor, etc. Veja em Integrações o que está disponível.
Coletando avaliações
Solicitação automática via Automação
Use a ação "Enviar Solicitação de Avaliação" em um workflow:
- Crie um workflow com gatilho "Após Oportunidade Ganha" ou "Após Pagamento Recebido".
- Adicione a ação "Enviar Solicitação de Avaliação".
- Escolha o canal (Google, Facebook, WhatsApp, e-mail).
- Escreva a mensagem ou pegue de um template ou trecho.
- Configure timing (ex.: enviar 3 dias após).
O cliente recebe um e-mail ou SMS com um link direto para deixar a avaliação.
Link direto
Em Reputação > Configurações > Links para Avaliação, gere um link único para:
- Sua página de avaliações customizada
Compartilhe em conversas, assinatura de e-mail, site.
QR Code
Gere um QR code para imprimir em recibos, embalagens, cartões — cliente escaneia e avalia na hora.
Em Reputação > Configurações > Avaliações QR
Solicitação manual via e-mail ou WhatsApp
Em Reputação > aba Solicitações > Enviar Solicitação de Avaliação
Gerenciando avaliações
Dashboard de reputação
Na página inicial de Reputação, você vê:
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Classificação média (rating) | Estrelas (1-5) |
| Total de avaliações | Quantidade |
| Avaliações não respondidas | Avaliações aguardando resposta |
| Sentimento | IA analisa positivo/negativo/neutro |
| Crescimento | Comparação com período anterior |
Filtrando avaliações
Filtre por:
- Status — respondido, não respondido.
- Classificação — só 5 estrelas, só avaliações ruins, todas.
- Fonte — Google, Facebook.
- Período — este mês, últimos 90 dias, etc.
Respondendo a avaliações
Resposta manual
- Vá em Reputação > Avaliações.
- Clique em Responder.
- Customize sua mensagem (template ou do zero).
- Envie.
A resposta aparece publicamente no Google/Facebook em segundos.
Resposta automática com IA
Configure Avaliações de IA em Configurações:
-
Vá em Reputação > Configurações > Avaliações de IA.
-
Ative o Agente de IA.
-
Configure:
- Tom — profissional, amigável, formal.
- Instruções adicionais — qualquer contexto especial.
- Responder automaticamente avaliações 5 estrelas.
- Escalpar para você as 1-2 estrelas (você responde pessoalmente).
A IA gera respostas automáticas personalizadas para cada avaliação.
Publicando avaliações no seu site
Widget de avaliações
Em Reputação > Widgets, edite clicando no botão "Widget de edição" e obtenha código para colocar no seu site:
- Copie o código.
- Cole no seu site/funil em Marketing > Sites da Web.
- O widget mostra suas últimas avaliações em tempo real — prova social poderosa.
Página de avaliações
Crie uma página dedicada no seu site mostrando todos as avaliações com filtros:
- Por rating (mostrar apenas 5 estrelas vs. tudo).
- Por fonte (Google vs. Facebook).
- Ordenado por data.
Dicas e boas práticas
- Responda TODA avaliação — até as ruins. Mostrar que você se importa transforma uma reclamação em fidelização.
- Sempre agradeça — mesmo em avaliações 1 estrela, comece com obrigado.
- Para avaliações ruins, ofereça solução privada — convide para conversa por e-mail/telefone.
- Coloque o widget de avaliações no site — aumenta credibilidade e traz clientes novos.
- Monitore sentimento regularmente — uma queda súbita pode indicar problema de qualidade.
- Automatize coleta para clientes recentes — é quando o engajamento é maior.
- Use em eventos/webinars — peça avaliação no final — taxa de resposta super alta.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para uma avaliação aparecer? Google pode levar 1-2 dias para revisar. Facebook aparece quase instantaneamente. A Automizi sincroniza a cada hora.
Posso deletar uma avaliação? Não — você não pode deletar direto. Mas você pode:
- Reportar para a plataforma (Google/Facebook) se violar regras.
- Responder destacando que foi resolvido (muda perspectiva).
A IA consegue responder em português? Sim, a IA detecta o idioma da avaliação e responde no mesmo idioma.
Dá para repostar avaliações nas redes sociais? Sim. Use a ação "Postar Avaliação" em automações ou manualmente em Reputação > Postar Avaliação.
Uma avaliação ruim prejudica meu ranking no Google? Uma avaliação individual não, mas muitas avaliações ruins sim. Daí a importância de responder, resolver e colher mais avaliações 5 estrelas.