Sua caixa de entrada unificada
A aba de Conversas centraliza tudo em um só lugar. Não importa se o cliente mandou mensagem pelo WhatsApp, Instagram, Facebook ou e-mail — tudo aparece aqui, e você responde por aqui também. O cliente recebe a resposta no canal que ele usou, sem perceber que está tudo centralizado.
Onde encontrar
Menu lateral esquerdo > Conversas
Canais suportados
- Facebook Messenger
- Instagram Direct
- Chat ao vivo (Chat Widget do site)
Entendendo a tela
Painel esquerdo — lista de conversas
- Não lidos — conversas com mensagens novas.
- Recentes — todas, por ordem de última mensagem.
- Favoritos — conversas que você marcou com estrela.
- Todas — histórico completo.
- Filtros rápidos por canal, membro da equipe, status etc.
- Botão para criar nova conversa manualmente.
Painel central — a conversa
- Histórico completo da conversa com o contato.
- Caixa de resposta: escolha o canal de saída (WhatsApp, e-mail, SMS etc.) antes de enviar.
- Comentário interno — mensagem visível só para a equipe, não vai para o cliente.
- Agendamento de mensagem — programe uma resposta para ser enviada num horário específico.
Painel direito — detalhes do contato
- Informações do contato dessa conversa.
- Atribuir a um membro da equipe.
- Tags do contato.
- Seguidores — quem da equipe acompanha essa conversa.
- Acesso rápido a agendamentos, oportunidades, tarefas e notas.
Caixas de entrada
| Caixa | O que mostra |
|---|---|
| Equipe | Todas as conversas da conta, visível para toda a equipe |
| Minha caixa | Só as conversas atribuídas a você |
Ações disponíveis numa conversa
- ⭐ Favoritar — marca para encontrar facilmente.
- ✉️ Marcar como não lido — sinaliza para revisar depois.
- 🗑️ Excluir — remove a conversa.
- Arquivar — tira do feed principal sem excluir.
Dicas e boas práticas
- Sempre confira qual canal está selecionado antes de responder. Se o cliente escreveu pelo WhatsApp e você responde pelo e-mail, ele pode não ver.
- Use comentários internos para deixar contexto para a equipe sem o cliente ver — funciona como anotação na conversa.
- Atribua conversas a membros da equipe para deixar claro quem é responsável por cada atendimento.
- Ative as notificações para não perder mensagens novas — configure em Configurações > Notificações.
- A caixa de Ações Manuais (acessível pelo menu de Conversas) lista tarefas de workflow que precisam de ação humana — como fazer uma ligação ou enviar um SMS manualmente como parte de uma automação.
Perguntas frequentes
Posso responder pelo WhatsApp sem abrir o app?
Sim. Desde que o WhatsApp esteja conectado à Automizi, você responde direto aqui e a mensagem chega para o cliente normalmente no WhatsApp dele.
Vários membros da equipe podem ver a mesma conversa?
Sim. A caixa de entrada da equipe é compartilhada. Use a atribuição de responsável para evitar respostas duplicadas.
Posso agendar uma mensagem para enviar mais tarde?
Sim. Na caixa de resposta, use a opção de Agendar Mensagem e defina data e hora.
O que são Trechos (Snippets)?
Mensagens pré-prontas que você pode inserir rapidamente na resposta. Acesse pelo ícone de raio na caixa de resposta ou configure em Marketing > Trechos.