Onde ficam todos os seus leads e clientes

A aba de Contatos é o banco de dados central da sua conta. Todo lead que interagiu com você — preencheu um formulário, mandou mensagem, foi importado — aparece aqui, com todas as informações e histórico em um só lugar.

Onde encontrar

Menu lateral esquerdo > Contatos

O que você pode fazer

Buscar e filtrar

• Use a barra de pesquisa para encontrar um contato pelo nome, e-mail ou telefone.
• Clique em Mais Filtros para refinar por tags, status, pipeline, data de criação e outros campos.

Listas Inteligentes

Listas Inteligentes são segmentos salvos com filtros aplicados — funciona como uma busca salva que atualiza automaticamente.

1. Aplique os filtros desejados.
2. Clique em Salvar Lista Inteligente.
3. Dê um nome e salve.

A lista vai aparecer no menu lateral e sempre exibirá os contatos que correspondem aos filtros, em tempo real. Muito útil para segmentar leads por etapa, tag ou qualquer critério.

Ações em massa

Selecione um ou mais contatos para realizar ações em lote:

• Enviar e-mail
• Enviar SMS
• Adicionar ou remover tags
• Adicionar a uma automação
• Exportar
• Excluir
• Enviar solicitação de avaliação

Para envios em massa de mensagens, ative o modo drip para enviar em lotes e evitar bloqueios de spam.

Importar e exportar

• Importar: clique em Importar Contatos e envie um arquivo CSV com os dados (nome, e-mail, telefone etc.).
• Exportar: selecione os contatos e use a ação em massa de exportação para baixar um CSV.

Adicionar manualmente

Clique no botão + Adicionar Contato e preencha os dados diretamente.

Dentro do perfil do contato

Ao clicar em um contato, você acessa o perfil completo:

• Esquerda: dados do contato e empresa, portal do cliente, DND (não perturbe), logs de auditoria.
• Centro: histórico de conversas (SMS, e-mail, WhatsApp), comentários internos, agendamento de mensagens.
• Direita: registro de atividades, tarefas, notas, calendário, documentos, pagamentos.
• Topo: navegar entre contatos selecionados, atribuir a um membro da equipe, adicionar seguidores, ligar, filtrar.

Dicas e boas práticas

• Use tags para categorizar contatos (ex.: "lead quente", "cliente ativo", "parceiro"). Tags facilitam filtros e automações.
• Listas Inteligentes são a base para ações em massa bem direcionadas — crie uma para cada segmento que você costuma trabalhar.
• Não delete contatos desnecessariamente — eles têm histórico de conversas e atividades vinculadas. Prefira usar tags de status (ex.: "inativo").
• Contatos criados via formulário, calendário ou chat widget são adicionados automaticamente — você não precisa fazer nada manualmente.

Perguntas frequentes

Um mesmo contato pode aparecer duplicado?
Pode, se ele entrar por canais diferentes com dados distintos. Use a função Mesclar Contatos (disponível nas ações em massa, até 10 contatos por vez) para unificar.

Posso mover um contato de pipeline por aqui?
Sim. Dentro do perfil do contato ou via ação em massa, você consegue mover contatos para outro estágio do pipeline direto da aba de Contatos.

O que é DND?
"Do Not Disturb" — quando ativado, impede que automações enviem mensagens para aquele contato. Útil para quem pediu para não ser contatado.