Mensagens prontas para agilizar seu atendimento

Trechos são mensagens pré-escritas que você salva uma vez e usa quantas vezes quiser — nas conversas com clientes ou dentro das automações. Perfeito para respostas que você repete com frequência.

Onde encontrar

Menu lateral esquerdo > Marketing > Marketing por E-mail > aba Trechos

Para que usar trechos

• Respostas rápidas frequentes no atendimento (ex.: "Olá! Recebi sua mensagem e já estou analisando...").
• Lembretes de compromisso enviados pelo WhatsApp (ex.: "Oi! Só lembrando que temos uma reunião em 1 hora.").
• Mensagens padronizadas de pós-venda, boas-vindas, cobranças etc.
• Templates usados dentro de automações para manter consistência.

Criando um trecho

1. Acesse Marketing > Marketing por E-mail > clique em Trechos na lateral.

2. Clique em Criar Trecho.

3. Escolha o tipo:

   • Texto — para WhatsApp, SMS ou qualquer canal de texto.
   • E-mail — com formatação rica (HTML), para usar em campanhas ou automações de e-mail.

4. Escreva o conteúdo. Use valores dinâmicos (ex.: {{contact.first_name}}) para personalizar automaticamente com o nome do contato.

5. Adicione anexos se necessário (imagens, documentos).

6. Teste o trecho antes de salvar — o sistema mostra como a mensagem vai aparecer para o destinatário.

7. Salve.

Usando trechos nas conversas

Na aba de Conversas, ao redigir uma resposta:

1. Clique no ícone de Trechos (raio ou bloco de texto) na barra de ferramentas da caixa de resposta.
2. Pesquise pelo nome do trecho.
3. Selecione — o conteúdo é inserido automaticamente na caixa de resposta.
4. Ajuste se necessário e envie.

Usando trechos nas automações

Ao criar uma ação de envio de mensagem em um workflow, você pode selecionar um trecho salvo como template da mensagem — em vez de escrever o texto do zero dentro da automação.

Isso garante que a mesma mensagem seja usada consistentemente, e qualquer atualização no trecho reflete em todas as automações que o utilizam.

Dicas e boas práticas

• Use valores dinâmicos sempre que possível — {{contact.first_name}}, {{appointment.start_time}} e outros campos do contato deixam a mensagem personalizada mesmo sendo automatizada.
• Crie uma biblioteca de trechos organizada — dê nomes claros (ex.: "Lembrete 1h antes - WhatsApp", "Confirmação de reunião - E-mail") para encontrar rápido.
• Trechos de e-mail suportam formatação completa — use para criar templates de resposta mais elaborados.
• Teste antes de usar em massa — a função de teste mostra como a mensagem vai aparecer com os valores dinâmicos preenchidos.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre um trecho e um modelo de e-mail?
Modelos de e-mail (em Marketing por E-mail) são templates completos de campanhas, com design visual. Trechos são mensagens curtas e reutilizáveis, focadas em texto — usados no atendimento e nas automações.

Posso usar o mesmo trecho para WhatsApp e e-mail?
Depende. Trechos do tipo "texto" funcionam em WhatsApp e SMS. Para e-mail com formatação rica, crie um trecho do tipo "e-mail".

Os trechos ficam disponíveis para toda a equipe?
Sim. Qualquer membro com acesso à conta pode usar os trechos salvos nas conversas.