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Campos Personalizados (Custom Fields)

Armazene informações específicas de cada contato além dos campos padrão

Campos Personalizados são campos extras que você cria para guardar informações específicas de cada contato — informações que a plataforma não tem por padrão. Com eles, você personaliza a comunicação e organiza dados relevantes para o seu negócio.

Onde encontrar

Menu lateral esquerdo > Configurações > Campos Personalizados

Para que usar

Guardar informações do negócio do cliente (segmento, número de funcionários, faturamento).
Registrar preferências ou dados coletados em formulários (tipo de serviço de interesse, como conheceu a empresa).
Armazenar datas importantes (data de renovação de contrato, data de início do serviço).
Segmentar contatos por critérios específicos para automações e listas inteligentes.

A diferença entre Campos e Valores Personalizados

	Campos Personalizados	Valores Personalizados
O que armazena	Informação do contato (varia por pessoa)	Informação da sua conta (fixa para todos)
Exemplo	Segmento de atuação do cliente	Telefone da sua empresa
Onde aparece	No perfil de cada contato	Em templates e automações

Tipos de campos disponíveis

Tipo	Quando usar
Texto	Respostas curtas livres
Texto longo	Observações, descrições
Número	Quantidades, valores numéricos
Telefone	Número de telefone adicional
E-mail	E-mail secundário
Data	Datas importantes (renovação, aniversário do negócio)
Lista suspensa (dropdown)	Escolha de uma opção (ex.: segmento de atuação)
Caixa de seleção (checkbox)	Verdadeiro/falso, sim/não
Seleção múltipla	Escolha de várias opções
Rádio	Opções exclusivas
Arquivo	Upload de documentos
Assinatura	Campo de assinatura
Monetário	Valores em dinheiro

Criando um campo personalizado

Acesse Configurações > Campos Personalizados.
Clique em Adicionar Campo.
Escolha o tipo de campo.
Preencha:
- Nome — como o campo vai aparecer (ex.: "Segmento de Atuação").
- Opções — se for dropdown ou seleção múltipla, liste as opções.
- Obrigatório — se deve ser obrigatório em formulários.
Salve.

O sistema gera a tag do campo (ex.: {{contact.segmento_de_atuacao}}) para uso em mensagens e automações.

Onde os campos personalizados aparecem

No perfil do contato

Os campos ficam visíveis no painel esquerdo do perfil do contato, na seção de informações adicionais. Você e sua equipe podem preencher e editar direto por lá.

Nos formulários

Ao criar um formulário, você pode adicionar campos personalizados como perguntas — as respostas são salvas automaticamente no perfil do contato correspondente.

Nas automações

Use a ação "Atualizar Campo do Contato" para preencher ou modificar um campo personalizado automaticamente com base em eventos (ex.: quando o lead avança de estágio, atualizar o campo "Status interno" para "Qualificado").

Nas mensagens e templates

Use a tag do campo para personalizar mensagens:

"Olá {{contact.first_name}}, vi que você atua no segmento de {{contact.segmento_de_atuacao}}..."

Nas listas inteligentes e filtros

Filtre contatos pelo valor de um campo personalizado para criar segmentos específicos — muito útil para campanhas direcionadas.

Campos por objeto

Além dos campos de contato, você pode criar campos personalizados para outros objetos:

Objeto	Para que serve
Contato	Informações do lead/cliente
Oportunidade	Dados específicos do negócio (ex.: tipo de produto, origem da oportunidade)
Fatura	Informações adicionais de cobrança

Para cada objeto, os campos aparecem e são configurados na mesma tela, separados por aba.

Dicas e boas práticas

Crie campos para o que você realmente vai usar. Campos em excesso poluem o perfil do contato e confundem a equipe.
Use dropdowns e seleção múltipla sempre que possível em vez de texto livre — facilita filtros, automações e consistência dos dados.
Combine com formulários para preencher os campos automaticamente quando o lead se cadastra — sem precisar preencher manualmente depois.
Campos de Oportunidade são ótimos para registrar informações comerciais específicas (ex.: produto de interesse, tamanho da empresa) sem misturar com os dados pessoais do contato.
Use nas listas inteligentes para segmentar sua base com precisão antes de uma campanha.

Perguntas frequentes

Posso reordenar os campos no perfil do contato? Sim. Na tela de Campos Personalizados, arraste os campos para reorganizar a ordem em que aparecem no perfil.

Um campo personalizado pode ser preenchido pela automação? Sim. Use a ação "Atualizar Campo do Contato" dentro de um workflow para preencher o campo automaticamente.

Qual a diferença entre campo personalizado e tag? Tags são rótulos livres para categorizar contatos (ex.: "lead quente"). Campos personalizados armazenam informações estruturadas e com valor específico (ex.: "Segmento: Saúde"). Use tags para categorização rápida e campos para dados que você vai usar em filtros, mensagens ou relatórios.

Os campos personalizados aparecem nos relatórios? Sim. No módulo de Relatórios, você pode criar relatórios customizados filtrando por campos personalizados.